Eine nicht funktionierende Synchronisation kann mehrere Gründe haben:
- Automatische Synchronisierung hat sich aufgehängt
- Abgelaufene Zustimming (AIS Constent) zum Abruf der Bankdaten
- Technische Änderung an der Schnittstelle
- Verbindungen über unseren Schnittstellenpartner, SaltEdge
- Keiner der genannten Gründe, Error-Code wird angezeigt
Automatische Synchronisierung hat sich aufgehängt
Stoß' die Synchronisierung einfach manuell neu an. Entweder in Deinem Dashboard und dem blauen Sync-Button oder in Deiner Bankenübersicht ("Einstellungen" Menü, "Datenquellen" Tab und "Zahlungskonten" Auswahl) auf dem Sync-Button der jeweiligen Bank- oder Kontoverbindung).
Abgelaufene Zustimmung zum Abruf Deiner Bankinformationen
Wenn die Legitimierung eines Bankkontos mal abgelaufen ist und so der Sync nicht funktioniert, kannst Du in Deiner Bankenübersicht über das 3-Punkt-Menü die Funktion "Konten importieren/wiederherstellen" nutzen.
Hierdurch wirst Du erneut nach Deinen Bank Login-Daten gefragt und so die Zustimmung im Regelfall für 180 Tage erneuert (kann von Bank zu Bank variieren). Stelle sicher, dass Du diese Anmeldedaten für die Zukunft speichest.
Änderungen an der Schnittstelle
Durch Updates und Verbesserungen an der Schnittstelle zur Sicherheit Deiner Bankdaten, kann die technische Kommunikation über die Schnittstelle nicht mehr funktionieren. Nutze auch hier zuerst die Funktion "Konten importieren/wiederherstellen" in Deiner Bankenübersicht. Das resettet die bestehende Verbindung.
Verbindungen über unseren Schnittstellenpartner, SaltEdge
Sollte Deine Bankverbindung über SaltEdge laufen und der obige Weg nicht funktionieren, begebe Dich in Dein SaltEdge Dashboard und stoße dort einmal die Synchronisieren an. Sollte das nicht funktioren, kannst Du dort auch die Verbindung resetten.
Keiner der genannten Gründe, Error wird angezeigt
Kontaktiere unseren Support unter support@tidely.com, inkl. eines Screenshots des Errors und einer kurzen Beschreibung an welchem Schritt genau dieser angezeigt wird.