Eine nicht funktionierende Synchronisation kann mehrere Gründe haben:
- Automatische Synchronisierung hat sich aufgehängt
- Abgelaufene Zustimming (AIS Constent) zum Abruf der Bankdaten
- Technische Änderung an der Schnittstelle
- Verbindungen über unseren Schnittstellenpartner, SaltEdge
- Keiner der genannten Gründe, Error-Code wird angezeigt
Automatische Synchronisierung hat sich aufgehängt
Stoß' die Synchronisierung einfach manuell neu an. Entweder in Deinem Dashboard und dem blauen Sync-Button oder in Deiner Bankenübersicht ("Einstellungen" Menü, "Datenquellen" Tab und "Zahlungskonten" Auswahl) auf dem Sync-Button der jeweiligen Bank- oder Kontoverbindung).
Änderungen an der Schnittstelle, abgelaufene Zustimmung zum Abruf Deiner Bankinformationen oder geänderte Log-in-Daten
"Alle Konten wiederherstellen":
Auch wenn sich die Schnittstelle durch Updates und Verbesserungen verändert hat, kann es notwendig sein, die Verbindung über "Alle Konten wiederherstellen" in Deiner Bankenübersicht zu resetten. Hierbei wirst Du erneut nach Deinen Bank Login-Daten gefragt - dies kann auch mehrfach geschehen, weil verschiedene Techniken zur Synchronisation angesteuert werden.
Auch wenn die Legitimierung eines Bankkontos abgelaufen ist, kannst Du in Deiner Bankenübersicht über das 3-Punkt-Menü auf Höhe der jeweiligen Bank die Funktion "Alle Konten wiederherstellen" nutzen. Anschließend sollte die Synchronisation im Regelfall für 180 Tage laufen (kann von Bank zu Bank variieren). Stelle sicher, dass Du diese Anmeldedaten speicherst.
"Authentifizierung aktualisieren"
Sollten sich die Log-in-Daten des Bankkontos geändert haben, lasse sich sich die neuen über "Authentifizierung aktualisieren" eingeben. Der Button befindet sich auch in Deiner Bankenübersicht hinter dem 3-Punkt-Menü auf Höhe der jeweiligen Bank.
Verbindungen über unseren Schnittstellenpartner, SaltEdge
Sollte Deine Bankverbindung über SaltEdge laufen und der obige Weg nicht funktionieren, begebe Dich in Dein SaltEdge Dashboard und stoße dort einmal die Synchronisieren an. Sollte das nicht funktioren, kannst Du dort auch die Verbindung resetten.
Keiner der genannten Gründe, Error wird angezeigt
Kontaktiere unseren Support unter support@tidely.com, inkl. eines Screenshots des Errors und einer kurzen Beschreibung an welchem Schritt genau dieser angezeigt wird.