Meine Bankkonten synchroninisieren nicht mehr - was tun?

Entweder siehst Du in Deinem Dashboard per roten Ausrufezeichen beim blauen Sync-Button, dass eine Synchronisierung ausgeblieben ist oder in Deiner Bankenübersicht steht bei der jeweiligen Bank der Status "Fehler" oder in der letzten Spalte, dass die letzte Synchronisierung nicht am gleichen Morgen war. Eine nicht funktionierende Synchronisation kann mehrere Gründe haben:

1. Automatische Synchronisierung hat sich aufgehängt
2. Änderungen an der Schnittstelle
3. Legitimierung
4. Keiner der genannten Gründe, Error-Code wird angezeigt

1. Automatische Synchronisierung hat sich aufgehängt

Stoß' die Synchronisierung einfach manuell neu an. Entweder in Deinem Dashboard und dem blauen Sync-Button oder in Deiner Bankenübersicht ("Einstellungen" Menü, "Datenquellen" Tab und "Zahlungskonten" Auswahl) auf dem Sync-Button der jeweiligen Bank- oder Kontoverbindung).

Manche (nicht-Giro-) Konten können nicht automatisch synchronisiert werden, so dass die Synchronisation immer wieder manuell angestoßen werden muss.

2. Änderungen an der Schnittstelle

Durch Änderungen an der Schnittstelle durch Updates und Verbesserungen kann es passieren, dass die Synchronisierung nicht mehr funktioniert. Siehe hierzu auch: American Express Hier hilft oft ein Refresh/Reset der Verbindung, wobei es darauf ankommt, über welchen unserer Schnittstellenpartner Deine Verbindung läuft, entweder finAPI oder SaltEdge.

2.1 Zahlungskonten angebunden über finAPI

Nutze in Deiner Bankenübersicht über das 3-Punkt-Menü der Bankverbindung die Funktion "Alle Konten wiederherstellen". Das resettet die bestehende Verbindung.

3. Legitimierung

3.1 Legitimierung standardmäßig abgelaufen (AIS Consent expired)

Aus Sicherheitsgründen läuft in regelmäßigen Abständen bei jeder Bank die gespeicherte Legitimierung Deiner Bank Login-Daten ab. Dieser Zeitraum beträgt mittlerweile 180 Tage.

Um Dich neu zu legitimieren, stoße die Synchronisierung Deines Bankkontos manuell an. Entweder

• im Dashboard
  
• oder in Deiner Bankenübersicht für die gesamte Bankverbindung oder das individuelle Bankkonto. Hiernach wirst Du zur Eingabe deiner Bank Login-Daten aufgefordert.

3.2 Legitimierung manchmal regelmäßig notwendig

Wenn das Konto über finAPI verbunden ist und ein weiteres Tool wie bspw. Buchhaltungssoftware ebenfalls über dieselbe Banking-Id mit finAPI verbunden ist, dann nehmen sich Tidely und das andere Tool gegenseitig die Berechtigung zur Synchronisation weg. Laut finAPI gibt es aktuell keine Möglichkeit, dies zu verhindern. Daher muss die Synchronisation immer wieder manuell gestartet und die Log-in-Daten bei der entsprechenden Bank eingegeben werden. Eine Lösung, um dies zu verhindern, wäre, für das Konto einen weiteren Zugang bei der Bank zu beantragen.

3.3 Authentifizierungsdaten haben sich geändert

Sollten sich die Log-in-Daten des Bankkontos geändert haben, lasse sich sich die neuen über "Authentifizierung aktualisieren" eingeben. Der Button befindet sich auch in Deiner Bankenübersicht hinter dem 3-Punkt-Menü auf Höhe der jeweiligen Bank.

4. Keiner der genannten Gründe, Error wird angezeigt