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FAQ
Dieser Artikel ist Teil unserer FAQ, in denen sehr viele Themen rund um Tidely erklärt und Fragen beantwortet werden.
Chat
Die schnellste Möglichkeit, Fragen zu klären. Die Chat-Funktion befindet sich unten rechts:
Der Chat wird 24/7 durch einen Chatbot ("Tidy") unterstützt. Auch hier lassen sich die FAQ nach Hilfe durchsuchen. Mehr Informationen hier: Chat-Support
Das Customer Success Team ist auch per E-Mail unter support@tidely.com zu erreichen.
Persönliche Gespräche/Videocalls
Grundsätzlich ist es je nach Abonnement möglich, auch in persönlichen Calls Unterstützung zu erfahren.
Onboarding
Alle Kunden erhalten nach Abschluss eines Abonnements eine Einladung zu einem persönlichen Onboarding. Die Onboardings für unsere Starter-Kunden finden in Kleingruppen statt, ab Professional dann individuell. Wir empfehlen sehr, diese Onboardings zu nutzen, auch wenn Tidely sehr einfach zu bedienen ist. Das Onboarding kann auch zu einem späteren Zeitpunkt gebucht werden. Die Verbindung der Bankkonten, ggf. eine Anpassung der Kategorien an individuelle Bedürfnisse (Weniger ist mehr!) und das Kategorisieren der Transaktionen (Tab "Unkategorisiert") sind eine perfekte Grundlage für den Onboarding-Call.
Technischer Support
Auch unser technischer Support ist über die oben beschriebenen Wege zu erreichen. Hierbei arbeitet unser Customer Success Team eng mit unseren Produkt- und Entwicklerteams zusammen, um schnell eine Lösung zu finden.